Service après-vente et assistance

I. Un accompagnement complet, de l’avant-vente au service après-vente

1. Un service avant-vente dédié : essais sans risque et solutions adaptées

Évaluation technique gratuite :
Nos ingénieurs vous accompagnent individuellement, sur site ou à distance. Ils analysent les matériaux de vos pièces, les types de salissures, les cadences requises, l’implantation de l’atelier et les exigences de propreté afin de cerner précisément les difficultés de nettoyage et d’éviter les erreurs de choix d’équipement.

Solutions sur mesure gratuites :
À partir de cette évaluation, nous élaborons une solution de nettoyage sur mesure comprenant la configuration détaillée des équipements, les paramètres du procédé, l’organisation des flux et un devis complet. Chaque client bénéficie d’une solution adaptée, avec des prix transparents et sans frais cachés.

Essais de nettoyage gratuits sur vos pièces :
Vous pouvez nous envoyer des échantillons de pièces pour réaliser des essais de nettoyage gratuits. Nous fournissons des vidéos comparatives avant et après nettoyage ainsi que des rapports techniques pour vous permettre de vérifier les résultats avant de commander et de limiter au maximum les risques liés à l’achat.

2. Livraison et mise en service : déploiement efficace et formation pratique

Livraison et installation rapides :
Fabricant implanté à Dongguan, nous expédions rapidement les modèles standard et assurons un suivi rigoureux des délais pour les équipements sur mesure. Nos ingénieurs réalisent gratuitement l’installation, la mise en service et l’étalonnage sur site pour garantir un fonctionnement stable dès le démarrage.

Formation gratuite à l’utilisation :
Nous formons individuellement les opérateurs et les équipes de maintenance à la conduite des équipements, au réglage du procédé, à l’entretien quotidien et au dépannage de premier niveau. Nous vous aidons également à établir des procédures opératoires standardisées de nettoyage pour que vos équipes puissent travailler en autonomie.

Remise d’une documentation complète :
Nous fournissons une documentation complète en chinois et en anglais : manuels des équipements, guides d’utilisation, documents de garantie, certificats et dossier complet de certification de conformité à l’exportation. Ces documents répondent à vos besoins d’archivage et aux exigences de conformité internationale.

3. Maintenance après-vente : suivi durable et assistance technique à vie

Un dossier dédié à chaque équipement :
Chaque machine dispose d’un dossier électronique individuel qui regroupe son modèle, sa configuration, sa date de livraison, les informations de garantie et son historique de maintenance, pour un suivi tout au long de son cycle de vie.

Suivi et contrôles réguliers :
Notre équipe après-vente assure un suivi régulier du fonctionnement des équipements, vous guide à distance pour la maintenance et repère les problèmes potentiels en amont afin de prévenir les pannes imprévues.

Assistance technique à vie :
Nous proposons des conseils techniques gratuits à vie. Lorsque vos produits ou vos procédés de fabrication évoluent, nous pouvons recommander des optimisations et vous accompagner dans les futures mises à niveau et modifications des équipements afin de prolonger leur durée de vie.

II. Un service après-vente local réactif : les atouts de notre usine de Dongguan

Fabricant disposant de son propre site de production de 10,000㎡ à Houjie, Dongguan, nous offrons des avantages inégalés en matière de service après-vente de proximité par rapport aux sociétés de négoce et aux marques non implantées localement.

Des délais d’intervention courts :
Notre assistance téléphonique après-vente répond sous 2 heures pour identifier le problème et proposer des solutions. Nos ingénieurs peuvent intervenir sous 24 heures dans le delta de la rivière des Perles et sous 48 heures dans les autres grands bassins industriels chinois, avec une réactivité supérieure à la moyenne du secteur.

Approvisionnement en pièces de rechange d’origine :
Nous disposons de notre propre stock de pièces de rechange. Toutes les pièces fournies sont des composants d’origine, pour préserver la stabilité des performances de vos équipements, avec des prix transparents et sans marge d’intermédiaire.

Dépannage d’urgence sur site :
En cas de panne urgente, nos ingénieurs se déplacent avec l’outillage professionnel et les pièces de rechange courantes nécessaires au diagnostic et à la réparation sur site, afin de réduire au minimum les arrêts et d’assurer un fonctionnement stable de la ligne de production.

Un réseau de service dans toute la Chine :
Nous avons établi des centres de service après-vente dans plusieurs grandes villes industrielles chinoises pour proposer un service de proximité efficace sur l’ensemble du territoire.

III. Un service après-vente mondial : un accompagnement dédié aux clients internationaux

Pour nos clients présents dans plus de 100 pays et régions, nous avons mis en place un dispositif complet d’assistance après-vente internationale afin de lever les obstacles liés à la distance et aux frontières.

Assistance à distance multilingue :
Notre équipe internationale spécialisée vous accompagne en chinois et en anglais, par appels vidéo, échanges de photos et instructions vocales, pour le dépannage, la mise en service et la formation à l’utilisation des équipements.

Expédition rapide des pièces de rechange à l’international :
Nous disposons d’un circuit d’approvisionnement international pour expédier rapidement les consommables courants et les pièces de rechange via les réseaux logistiques mondiaux, afin de réduire les délais d’attente de nos clients à l’étranger.

Accompagnement pour la conformité à l’exportation :
Après la livraison, nous continuons à vous accompagner dans les démarches de certification à l’étranger et vous aidons à répondre aux contrôles qualité locaux et aux exigences de conformité environnementale.

Assistance technique à l’étranger :
Pour nos partenaires internationaux de longue date, nous pouvons organiser, si nécessaire, le déplacement d’ingénieurs pour l’installation, la mise en service et la formation, afin d’assurer la stabilité de leur production.

IV. Des engagements après-vente clairs : qualité et responsabilités définies

Nos engagements de garantie :
Tous nos équipements bénéficient d’une période de garantie standard gratuite. Les composants essentiels, tels que les transducteurs, les générateurs et les systèmes de commande par automate programmable (PLC), bénéficient d’une garantie prolongée. Pendant la période de garantie, les pannes non imputables à une intervention humaine sont réparées gratuitement, y compris le remplacement par des pièces d’origine.

Prise en charge des pannes :
Notre entreprise prend pleinement en charge toute panne due à un défaut de qualité du produit et assume ses responsabilités. En cas de dommage lié à une mauvaise utilisation ou à des facteurs externes, seuls les coûts des pièces de rechange sont facturés, avec un service de réparation à coût maîtrisé.

Un accompagnement pour la maintenance :
Nous fournissons gratuitement des manuels de maintenance et des rappels d’entretien réguliers pour vous aider à réduire la fréquence des pannes et à prolonger la durée de vie des équipements.

V. Les principaux atouts de notre service

Jietai Ultrasonic place le client au cœur de son service et fonde sa réputation sur la qualité. Face aux prestations fragmentées des fournisseurs classiques, nous proposons un accompagnement complet et efficace, avec un interlocuteur unique.

Que vous soyez une entreprise chinoise de fabrication de précision ou un client international, vous bénéficiez d’un accompagnement dédié en direct de l’usine, d’une assistance technique professionnelle et d’un service fiable dans la durée. Du conseil avant-vente à la maintenance après-vente, nous vous aidons à acheter en confiance, à exploiter facilement vos équipements et à travailler sereinement après la livraison, pour un nettoyage industriel efficace et stable.